CRM連携、音声感情認識、トピック判定と対話要約～レブコム、音声解析AI電話に関する特許を3件取得

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表：會田武史）は、2022年10、11月に音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」に関する特許（特許第7168262号、第7169030号、第7169031号）を取得したことを22年11月28日公表した。

いずれもMiiTelにすでに実装されている機能で、CRM連携、音声感情認識、トピック判定と対話要約の以下3件についての特許取得となる。

特許概要（3件）

【発明の名称】　プログラム、情報処理システム及び情報処理方法
【特許番号】　特許第7168262号
【登録日】　2022年10月31日
【特許権者】　株式会社RevComm
特許内容 ： 営業電話やオンライン会議に関する対話情報について、営業活動のプロセスに適したタイミングでCRMシステムへの連携を可能にする。CRMシステムに登録された顧客との対話開始の検知と、顧客との対話情報と解析情報を保存する連携等が含まれる。

【発明の名称】プログラム、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、情報処理端末
【特許番号】　特許第7169030号
【登録日】　2022年11月1日
【特許権者】　株式会社RevComm
特許内容 : 営業電話やオンライン会議に関する情報について、話者間の感情状態に基づく管理を可能にする。話者の音声データに係る感情特徴量を数値化し、対話に関するラベル情報を特定する。また、対話と関連づけて記憶する感情解析処理機能を備えている。

【発明の名称】プログラム、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、情報処理端末
【特許番号】　特許第7169031号
【登録日】　2022年11月1日
【特許権者】　株式会社RevComm
特許内容 ： 営業電話やオンライン会議において、どのようなトピックに関して話したのか確認し、その内容を要約することを可能にする。対話に関する音声データから、複数の区間音声データを抽出し、トピックに関する音声データのテキスト情報を要約する。

同社の音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールス市場を中心に、営業やコールセンター業務におけるトークの可視化とセルフコーチング、リモートワーク体制構築にすでに活用されており、また、オンライン商談ツール「MiiTel for Zoom」は、複数人でのオンライン商談の解析や振り返りが可能となっている。

【オリジナル記事・引用元・参照】
https://kyodonewsprwire.jp/release/202211280426

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