株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区 代表：伊藤友博）は、同社が運営する特許取得済みの『不満買取センター』に寄せられた、薬剤師・調剤に関する不満を『不満ファインダー』を用いて解析・考察したレポートを公開したと、24年2月5日プレスリリースで公表した。
不満買取センターに投稿された「身体・健康」にまつわる不満は、一年で約170,000件にのぼり、これを『不満ファインダー』のテキスト解析機能を用いて直近一年で未充足割合が高いキーワードに関連する不満の原文を参照しながら、身体・健康に対して抱いている不安や不満の特徴を整理してレポートとしている。この「身体・健康の未充足不満に関するトレンドレポート」は同社のホームページから無料でダウンロードすることができる。
同社はVisionとして掲げる「声が届く世の中を創る」の実現に向け、「生活者の不満に耳を傾け、この発信を通じ、豊かな生活と強いビジネスの同時実現に貢献する」としている。不満買取センターは、企業の商品やサービス、そして社会をより良くするために、あなたの不満を買い取り不満の中に眠った”ヒント”を企業や社会に届けることをコンセプトに、2015年からこのサービス開始をしている。
『不満ファインダー』は不満買取センターに寄せられた不満ビッグデータから、都度、テーマや課題にあったデータを検索・抽出し、これを対象とした多角的な解析を高速で実現する全く新しいデータ×AI活用型SaaSで、最先端の自然言語処理技術による文章解析AI『アイタス』と独自のフレームワークにより、不満ビッグデータから生活者のホンネと狙うべき課題・機会をあぶりだすとしている。
データ解析の知識も複雑な操作も一切不要で、テーマや課題に応じた「辞書」も登録でき、これを活用した解析結果もすぐに得られ、業務の精度とスピードを同時に高められるサービスとして評価されている。
特許概要
【特許番号】特許第6506839号(P6506839)
【登録日】平成31年4月5日(2019.4.5)
【発明の名称】 不満情報処理装置及びシステム
【特許権者】 【氏名又は名称】株式会社Ｉｎｓｉｇｈｔ Ｔｅｃｈ
【発明者】 【氏名】中島 正成
