不満買取センター、特許取得の解析から読み解く生活者のニーズ～「冷え性・温活不満」に関するレポートを公開

株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区　代表：伊藤友博）は、同社が運営する『不満買取センター』に寄せられた冷え性・温活に関する不満を『不満ファインダー』を用いて解析・考察したレポートを公開したと、23年2月27日プレスリリースで公表した。

不満買取センターに投稿された「冷え性・温活」にまつわる不満は、1年間で約6,000件にのぼり、
今回のレポートでは、冷え性・温活にまつわる不満に着目。『不満ファインダー』を用いて、夏季と秋季～冬季における不満傾向の比較や、男女別に出現キーワードの比較を行った。

さらに、「仕事」「家事」「食事」「入浴」「睡眠」・・等のシーンごとに不満を分類し、特徴的な不満をピックアップし、生活者の冷え性・温活における悩みから、ビジネスアイデアの検討に役立て頂ければとしている。レポートのダウンロードは同社のHPから無料でダウンロードが可能だ。
このユニークな不満買取センター（特許取得済み＊１）は、「企業の商品やサービス、そして社会をより良くするために、あなたの不満を買い取るというもの。その不満の中に眠った”ヒント”を私たちが企業や社会に届けます」をコンセプトに、2015年3月18日からサービス開始をしている。Webサービス及びスマートフォンアプリを通して生活者からの不満の声を収集しており、現在累計72万人以上の会員から、累計3,500万件以上の不満を買い取っている。

さらに、同社の『不満ファインダー』では不満買取センターに寄せられた不満ビッグデータから、都度、テーマや課題にあったデータを検索・抽出が可能で、これを対象とした多角的な解析を高速で実現する、最先端の自然言語処理技術による文章解析AI『アイタス』と独自のフレームワークにより、不満ビッグデータから生活者のホンネと狙うべき課題・機会をあぶりだす。データ解析の知識も複雑な操作も一切不要でテーマや課題に応じた「辞書」も登録でき、これを活用した解析結果もすぐに得られ、業務の精度とスピードを同時に高めるとしている。

＊１
【特許番号】特許第6506839号(P6506839)
【登録日】平成31年4月5日(2019.4.5)
【発明の名称】　不満情報処理装置及びシステム
【特許権者】　【氏名又は名称】株式会社ＩｎｓｉｇｈｔＴｅｃｈ
【発明者】　【氏名】中島正成